(Bu yazım The Brand Age Dergisi'nin Ekim 2014 sayısında yayımlanmıştır.) Son yıllarda marka yöneticilerine en sık verilen tavsiyelerin başında müşteri deneyimini yönetmek geliyor. Bunun en önemli nedeni, kötü bir deneyimin eskiden en az 10 kişiyle paylaşıldığı varsayılırken, sosyal medya çağında bunun yüzlerle, binlerle katlanarak çok hızlı bir şekilde yayılmasının kolaylığı [...]