MARKALARA 2015 İÇİN 5 ÖNERİ
1. Seçim gündeminden fırsatlar çıkarın Seçimden bize ne fırsat çıkacak demeyin: Normalde çıkmaz zaten. Unutmayın ki, herkes seçim ve siyaset konuşmaktan yorulacak. İnsanları farklı şeyler görmeye, dinlemeye ve düşünmeye itecek etkinlikler ve yerine göre doğru kullanılacak sosyal medya kampanyaları bu yıl pazarlama iletişiminde iyi çalışır. Ayrıca seçimli yıllarda medyada şirketlerin de görünme oranı azaldığı için şirketinizde ve markalarınızda yapısal değişiklikleri, [...]
İNSANLAR BİR APPLE İÇİN DAHA FAZLA ÖDER
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Ocak 2015 sayısında yayımlanmıştır ve aynı zamanda bu dergide yer alan son yazımdır. Tüm okuyucularıma ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.) Cumhurbaşkanı Erdoğan, Apple 9 Eylül 2014’te iPhone 6 lansmanını gerçekleştirdikten kısa bir süre sonra şöyle konuştu: “Bir marka yeni bir model telefon piyasaya sürüyor. İnsanlar o marka telefonu alabilmek için gece dahi saatlerce kuyrukta bekliyorlar. [...]
PR, KURUMSAL İLETİŞİM TARAFINDAN YÖNETİLMEMELİ
(Bu yazım The Brand Age Dergisi'nin Aralık 2014 sayısında yayımlanmıştır.) Tüketici kanununda yapılan son değişiklikle örtülü reklama getirilen tarif yüzünden, PR şirketlerinin hazırladığı basın bültenlerinin medyada yer bulmasının önü kesilecek diye PR sektörünün ne kadar korktuğunu Kasım sayımızda anlatmıştım. PR sektörünün aksine, bu konunun bir sorun yaratmayacağına inanıyorum. Korkunun esas nedeni, kanunun örtülü reklamı yasaklarken yaptığı tarife, basın bültenlerinin de [...]
BİLDİĞİMİZ PR’IN SONU GELDİ Mİ?
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Kasım 2014 sayısında yayımlanmıştır.) Bildiğimiz PR’ın sonu geldi diye bir kıyamet koptu, sektör panik içinde sağa sola koştu. Bunun nedeni, 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe giren 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61. maddesinin 4. fıkrasında örtülü reklama getirilen tanımlamaydı. Bu tanım PR'ın sonunu getirebilir mi? Başlıkta “halkla ilişkiler mesleğinin sonu geldi mi” diye [...]
MÜŞTERİ DENEYİMİNİN YÜKSELİŞİNE YETİŞİN
(Bu yazım The Brand Age Dergisi'nin Ekim 2014 sayısında yayımlanmıştır.) Son yıllarda marka yöneticilerine en sık verilen tavsiyelerin başında müşteri deneyimini yönetmek geliyor. Bunun en önemli nedeni, kötü bir deneyimin eskiden en az 10 kişiyle paylaşıldığı varsayılırken, sosyal medya çağında bunun yüzlerle, binlerle katlanarak çok hızlı bir şekilde yayılmasının kolaylığı ve yarattığı etki. İyi deneyim yaşatmanın yansıması kötü deneyimin yayılma [...]
LOVEMARK DOĞULMAZ. LOVEMARK OLUNUR!
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Eylül 2014 sayısında yayımlanmıştır.) Kimse anasının karnından lovemark olarak doğmuyor. O halde, “lovemark doğulmaz, lovemark olunur” diyerek yazıyı burada bitirmek de mümkün. Ama madem ki bu dergide “nasıl” ve “neden” sorularına yanıt arıyoruz, lovemark konusuna da öyle bakalım. Aslında Türkçe makaleler genellikle “nedir bu lovemark” sorusuna yanıt arayarak başlar. Konu ne olursa olsun önce [...]
NEDİR BU ALGILAMA YÖNETİMİ?
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Ağustos 2014 sayısında yayımlanmıştır.) Algılama yönetimi son dönemde sıkça konuşulur oldu. Sanki herkes uzman olmuş, olayları tek tek çözüyor. Maalesef, bu konunun uzmanlarının öyle ortalıkta gezen, gezebilecek, her kurumda bulunabilecek insanlar olduğunu sanarak zaten bu konuyu ne kadar yanlış anladığımızı belli ediyoruz. Öncelikle bu kavram ticari değil ki alıp pazarlamada, kurumsal iletişimde veya itibar [...]
BİR DÜŞÜNME SANATI OLARAK KRİZ YÖNETİMİ
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Temmuz 2014 sayısında yayımlanan 2 yazıdan ilkidir.) Kriz yönetimi bir şanssızlığın işareti değil, bir ahmaklığın ispatıdır. Bir ahmaklık hikayesi ile başlayalım mı? 2000 yılı Mayıs ayının bir Cumartesi sabahı arkadaşlarımla güzel bir hafta sonu kahvaltısı için buluştuk. Çay demlendi, fırından aldığımız çıtır çıtır ekmekler kesildi, sofra donatıldı, tavadaki sucuğun kokusu da yayılmaya başlamıştı ki, [...]
KRİZ SANATI: KENDİ KRİZİNİ TASARLAMAK
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Temmuz 2014 sayısındaki 2 yazımdan ikincisidir.) Zor durumları yönetmek önemli bir iştir ama bazı markalar ister ki onların işi zor olmakla kalmasın, daha ciddi bir krize dönüşsün. Bu uğurda ne yapar ne eder, kendi ayağına ateş edecek bir konu bulup kendi krizini yaratır. Ben bunu, markanın kendini krizle ifade etme biçimi olarak görüyorum ve [...]
SOMA ve 360 DERECE SORUMSUZLUK
Soma’da yaşanan facia ve ulusal yas, hayatın akışını değiştirse de, ateşin düştüğü yeri yaktığı gerçeğiyle hepimizi bir kez daha yüzleştirdi. Facianın ardından maden şirketi, madencilik, ocakların durumu, işçilerin çalışma koşulları, taşeron sistemi, yapılan veya yapılmayan denetimler, acılı aileler, yapılan yardımlar, bakanlar, medya her yönüyle tartışılmaya başlandı. Ve nihayet PR uzmanları ve yöntemleri de! Ekonomik itibar kuramına göre, iş yerinde bir [...]
HANGİ İTİBARI YÖNETİYORUZ
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Mayıs 2014 sayısında yayımlanmıştır.) İtibar, itibar yönetimi yapılarak satın alınabilecek bir sonuç olsaydı, dünyada hiçbir liderin, şirketin ve markanın itibar sorunu olmazdı. PR ajansları, iletişim yaparak markaların itibar sorununu çözdüklerini, algı ölçülen araştırmaların sonuçlarıyla da bir itibar haritası elde ettiklerini iddia ederken aslında inandırıcı olmaktan uzaklaşıyor. PR ajansları haklı olsaydı, yeterli mali kaynağı olan [...]
KRİZDE İTİBAR YÖNETİMİ DERSİ
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Nisan 2014 sayısında yayımlanmıştır.) İtibar konusunda ortaya çıkan kavramsal karışıklıklar herkese zarar veriyor. En başta da “itibarı yöneteceğim” diye yola çıkıp iletişim yönetmeye odaklanan PR danışmanlığı şirketlerine. Ve elbette, iş dünyasına, markalara. İletişimin konusu olan perception (i) kapitalizmin icat ettiği en büyük katma değer olan reputation (ii) yerine konulmaya başlandı. Bu da beraberinde çok [...]
HALKLA ORTAK OLMAYAN İKTİDAR OLAMAZ
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Mart 2014 sayısında yayımlanmıştır.) Siyasi iletişim ve markalama üzerine, her gün televizyonda saatlerce konuşan uzmanların anlattığının biraz dışına çıkıp hem konunun geneline, hem de ayrıntısına daha farklı bakalım. Klişeler arasında dönüp durduğumuz zaman, kavramlar derinliğini kaybeder. Bir kavramın veya olayın geçmişini ve özünü unuturuz. Unutmak, hem bir lütuf, hem de bir baş belasıdır. Neden [...]
SİZİN PR’INIZ KAÇ SANTİM?
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Şubat 2014 sayısında yayımlanmıştır.) Denizlerdeki balık türlerinin varlığını sürdürebilmesi için balıkların doğru büyüklükte avlanması gerektiğini anlatan Greenpeace kampanyasının sloganı “seninki kaç santim” idi. Sokak dilinde daha farklı bir anlama gelen bu deyiş, PR dünyasında da başka bir biçimiyle kullanılıyor. Markalar iletişimi, “benimki kaç santim” kafasıyla, medyada çıkan haberin büyüklüğüne bakarak ölçüyor. Sonda söyleyeceğimi başta [...]
2014 İÇİN 14 MARKA İLETİŞİMİ ÖNERİSİ
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Ocak 2014 sayısında yayımlanmıştır.) Klişe çağındayız. Yine giden bir yılı tekmeleyerek yolcu ettik, yeni yılı paşalar gibi karşıladık. Bir öncekine de öyle yapmıştık. Daha öncekilere de. Yeni yılın iki ayı bitmeden -Allah korusun- iki ünlü isim hakkın rahmetine kavuşsun, bir deprem, bir sel olsun, fatura hemen 2014 yılına kesilecek. Geldi ama felaketlerle geldi denilecek. [...]
İŞ DÜNYASINA KENDİNİ İYİ HİSSETTİREN EN BİLİNDİK 11 YALAN VE DOĞRULARI
İş dünyasının içinde olanlar tanık olmuştur: Aslında yalan olduğunu bildiğimiz, ancak insanların anlatmaktan bıkmadığı klişeler vardır. Bunlar genelde saf yalanlardır. Yani, aldatmaya yönelik olmayan ama ince bir “algılama yönetimi” örneği olarak sunulan, gerçeğin şekil değiştirmiş halleridir. Bunlara başvuranlar, gerçekte ne söylemek istemektedir ve neyi söylemeye çekinmektedir; listesini çıkardık. İşte, iş dünyasına kendini iyi hissettiren en bilindik 11 yalan ve doğruları! [...]
DUVARSIZ YÜZYILIN GERÇEĞİ: SÜRDÜRÜLEBİLİR İŞ
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Aralık 2013 sayısında yayımlanmıştır.) Kurumsal itibar ve marka itibarı (reputation) bugüne dek bir çok parametrenin toplamından oluşan bir katma değer olarak kabul edildi. Şirketlerin defter değeri haricinde oluşan duygusal sermayesinin en büyük bileşeni olan itibar değeri, çeşitli biçimlerde ölçülerek, geleceğe dönük tüm yatırımların, satışların ve başarıların kaynağı, dayanağı olarak kullanılıyordu. Kurumsal iletişimde ve marka [...]
PR UZMANINI KİM NE YAPSIN?
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi Kasım 2013 sayısında yayımlanmıştır.) Türkiye’de 70’li yılların az sayıdaki bilirkişileri, 80’li yılların halkla ilişkiler uzmanları, 90’ların iletişim danışmanları.. Nihayet ikibinlerin, kurumsal tarafa geçenleri ile geçmeyip ajansta çalışan, deyim yerindeyse ihraç fazlası PR uzmanları. Her yıl yüzlerce işsiz yetiştiren iletişim fakültelerinin de etkisiyle, giderek ihtiyaç fazlası haline gelen, kendine yeni bir kimlik arayışı içinde olan, [...]
SEÇİMLER İÇİN TEMEL TAKTİKLER
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi Ekim 2013 sayısında yayımlanmıştır.) 2014 yılındaki yerel seçim için çalışmalar başladı. Yarışma ve uzlaşma kültürü olmayan bir ülke olduğumuzu biliyorum. İyi olanın değil, lidere yakın duranın kazandığı bir ülke olduğumuzu biliyorum. Ehil olanın değil, liderin gözüne girenin başa seçildiği bir ülke olduğumuzu biliyorum. Ama madem ki “aptal iyimserlik” konusunda da başarılı bir ülkeyiz, tam [...]
DÜNYANIN EN NANKÖR MESLEĞİ: DANIŞMANLIK
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi'nin Eylül 2013 sayısında yayımlanmıştır.) Dünyanın en nankör işleri listesi yapılsa ilk sıra için adayım annelik olurdu. İkinci sırada ise danışmanlık. Anneler pazara, markete çıkar, alışveriş yapar, seçer, alır, taşır, yıkar, soyar, rendeler, pişirir, karıştırır, sofrayı kurar, bekler; ev ahalisi dışarıdan aç gelir ve saatlerce süren çabayı, yorgunluğu, emeği on dakikada yer, sofradan kalkar. Anne [...]
KARAMSAR GÜNDEM İNSANIN YENİ DÜŞMANI
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi Ağustos 2013 sayısında yayımlanmıştır.) Temmuz ayında gazetecilerin özgürlük için yürüyüşü, basında sansürün kaldırılışının yıldönümü kutlamaları (i) ve yine muhalif görüşlü gazetecilerin işlerinden kovulmasıyla, medya adına çok sıcak günler yaşandı. Her zaman kelle koltukta yapılan bir meslekti; bugün de her sabah kelleyi kapıda teslim edip işe gelmeleri isteniyor. Basın mensupları eskiden özellikle mevki ve iktidar [...]
BAŞBAKAN GERÇEKTEN ANLAMADI MI?
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi Temmuz 2013 sayısında yayımlanmıştır.) Sizi bu defa bir Kerem Türkman yazısı okumaya değil, bir Kerem Türkman okuması yapmaya davet ediyorum. Oldum olası geleneksel siyasetten nefret etmiş biri olarak sizi toplum, akıl (strateji) ve iletişim çerçevesinde farklı bir okumaya götürmek istiyorum. Önce bazı saptamalar yapalım. Bu saptamaları benim aklımın ilhamları olarak kabul edin. Sonra anlatacaklarım [...]
OBAMA, CHP VE MHP İÇİN İLHAM OLUR MU?
(Bu röportaj yazısı, The Brand Age Haziran 2013 sayısında yayımlanmıştır.) Başbakan Recep Tayyip Erdoğan 19 Mayıs 2013 günü Washington’da medyanın genel yayın yönetmenleriyle buluştu ve “2014 yılında 3 seçim olabilir” dedi. Bir olasılığa göre yerel seçimler, yeni anayasa referandumu ve cumhurbaşkanlığı seçimi bizi bekliyor. Tam da bu açıklamadan birkaç gün önce bir konferans için İstanbul’a gelen Ipsos Siyasi Anketler Küresel [...]
BUKALEMUN ŞİRKETLER
(Bu yazım, The Brand Age Dergisi Haziran 2013 sayısında yayımlanmıştır.) Yaz geldi. Şirketler için kışlıkları dolaba kaldırıp yazlıkları çıkarma zamanı. Sadece bu kadar mı? Ramazan ve bayram da yaklaşıyor. Okulların kapanışı ve yaz tatilini de hesaba katınca pazarlama ve iletişim yöneticilerini renkli bir mevsim bekliyor. Hatta rengarenk. Her marka için bazı alanlar ve konular önemlidir. Örneğin Nike ile spor ve [...]